Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Trecho" o "nosotros": empresa de transporte de carga intercity con domicilio en Calle 5 #38-71, Cali 125103, Colombia.
• "Cliente" o "Usuario": persona natural o jurídica que solicita o contrata servicios a través de este sitio o por vía directa.
• "Servicio": cualquiera de las tres líneas de transporte ofrecidas: traslados bodega-sucursal, rutas regionales fijas y paquetería liviana.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos términos y la cotización o confirmación de despacho aceptada por ambas partes.
• "Manifiesto": documento de transporte que detalla la carga, remitente, destinatario y condiciones del despacho.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio implican la aceptación de estos términos en su versión vigente al momento del despacho. Para contratar servicios, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse en nombre propio o de la empresa que representa.

3. Descripción del servicio

Trecho presta servicios de transporte terrestre de carga entre ciudades colombianas. Los servicios activos son: traslados bodega-sucursal, rutas regionales fijas y línea de paquetería liviana. Cada servicio tiene condiciones particulares de volumen, frecuencia y tarifa que se comunican al cliente antes de confirmar el despacho.

Trecho se reserva el derecho de ajustar la cobertura geográfica o los horarios de ruta con aviso previo a los clientes activos.

4. Responsabilidades del cliente

• Declarar el contenido, peso y dimensiones de la carga de forma precisa al momento del ingreso.
• Asegurar que la mercancía esté debidamente embalada para el transporte terrestre.
• No entregar para transporte mercancías prohibidas, peligrosas, ilegales o que requieran condiciones especiales no acordadas.
• Proporcionar datos correctos del destinatario (nombre, dirección y teléfono de contacto en destino).
• Respetar los horarios de corte de carga publicados para cada ruta.

5. Mercancías no aceptadas

Trecho no transporta: materiales peligrosos sin habilitación especial, productos perecederos sin embalaje adecuado, sustancias controladas, artículos de valor no declarado superiores al monto máximo establecido en la cotización, ni bienes que requieran cadena de frío u otros controles que Trecho no esté en condición de proveer.

6. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipo y diseño) es propiedad de Trecho o de sus proveedores de contenido. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder al sitio con fines informativos y comerciales propios. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.

7. Condiciones de pago

Las tarifas se confirman en la cotización antes del despacho y se expresan en pesos colombianos (COP). El pago se realiza según las condiciones acordadas en cada contrato de servicio. Trecho no procesa pagos directamente a través de este sitio web; los métodos disponibles se informan en la cotización.

8. Cancelaciones y devoluciones

El cliente puede cancelar un despacho confirmado con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de corte sin penalización. Las cancelaciones con menor anticipación podrán generar un cargo por los costos operativos ya incurridos. En caso de no entrega por causas imputables a Trecho, el cargo por ese despacho no será cobrado.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Trecho frente a daños, pérdidas o extravíos de mercancía durante el transporte está limitada al valor declarado en el manifiesto de carga, hasta el tope establecido por la normativa de transporte terrestre colombiana. Trecho no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes derivadas de retrasos no imputables a negligencia del equipo operativo.

10. Exoneración de garantías

Trecho presta su servicio con diligencia operativa pero no puede garantizar tiempos exactos de entrega en todos los casos, dado que el transporte terrestre en Colombia puede estar afectado por condiciones de vía, clima, bloqueos u otras situaciones fuera del control del transportador. Los tiempos indicados en las rutas son estimativos.

11. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Trecho frente a reclamaciones de terceros derivadas de información falsa en el manifiesto, embalaje inadecuado de la mercancía o incumplimiento de las restricciones de carga establecidas en estos términos.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios con aviso escrito previo de cinco días hábiles. Trecho puede suspender el servicio de forma inmediata si el cliente incumple condiciones esenciales del acuerdo, como la declaración falsa de mercancía o el impago reiterado.

13. Ley aplicable y solución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier disputa que no pueda resolverse de forma directa entre las partes en un plazo de treinta días, la jurisdicción competente será la de los tribunales de la ciudad de Cali, Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca un foro diferente a favor del cliente.

14. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos se declara inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia. La no exigencia de alguna obligación por parte de Trecho en un momento dado no implica renuncia al derecho de exigirla en el futuro.

15. Modificaciones

Trecho puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. Los despachos confirmados antes de la actualización se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.

16. Contacto

Trecho · Calle 5 #38-71, Cali 125103, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 321 699 1930